沧州供排水公司报装系统数字化升级

实现便民服务“零跑腿”

“本以为办理用水报装要跑好几个地方，没想到只需一个电话，供排水公司的工作人员就直接上门办理，手续简单又快捷！”近日，一位用户在体验沧州供排水公司新推出的上门报装服务后，连连称赞。

为提升服务质效，沧州供排水公司聚焦数字化转型升级，将数字技术转化为便民实效，全面推行“预约上门、全程代办”服务模式，并建立客服代表专属跟进机制。

在数字化转型战略部署下，营销管理部与智慧水务中心紧密协作，以“用水报装业务流程再造”为突破口，系统梳理优化全业务链条，推动新版报装系统上线运行。在调试运行期间，部门间建立高效协同机制，围绕“系统提能、业务提效、服务提质”目标，坚持“边运行、边优化”原则，及时解决系统适配与操作问题，联合完成试运行问题整改与系统功能迭代，为系统正式上线及平稳运行奠定坚实基础。同时，通过建立常态化运维沟通机制、开展分级分类培训、构建多维度效能评估体系，形成“上线—运维—优化”闭环管理，持续增强系统与业务场景的契合度，推动系统由“可用、能用”向“好用、实用”升级。

从“窗口办理”到“上门服务”，从“线下奔波”到“线上流转”，沧州供排水公司依托新升级的报装系统，由客服代表主动对接用户需求，现场协助填报信息、收集材料，实时录入系统并跟踪办理进度，真正实现了用户报装“零跑腿”，切实打通了便民服务的“最后一公里”。此举不仅提高了内部运营效率，也显著提升了用户体验，为客服数字化转型奠定了坚实基础。

（沧州供排水 刘娜 供稿）