沧州供排水公司启动“服务提升年”活动：全链条优化服务 让群众用水更安心更便捷

    日前，沧州供排水公司印发《用户服务品质提升实施方案》，全面启动“服务提升年”活动。围绕“流程优化、效率提升、服务暖心、质量过硬”主线，公司从报装接水、工程管理、缴费服务、县域服务等关键环节入手，全面提升用水服务品质，切实解决群众用水“急难愁盼”问题。

报装接水：从“用户上门”到“靠前服务”

为提高服务质效，公司变“用户上门求助”为“主动靠前服务”。建立专项服务台账，对小区接水报装项目实行常态化跟踪对接，定期主动联系建设单位，不定期开展上门服务。同时，线下窗口实行节假日正常值守，确保周末及节假日期间报装业务“不打烊”。持续优化线上报装系统，加快系统迭代升级，推进功能完善；尽快开通微信公众号线上报装及进度查询功能，使用户足不出户即可完成办理。

工程管理：方案审核不超过3个工作日

从设计审核到竣工验收，明确各环节办理时限：设计方案审核不超过3个工作日，施工单位及监理单位方案审核不超过2个工作日，竣工验收在资料审核通过后3个工作日内完成。质量管控上，公司将严格筛选施工单位，安排专人驻守现场监管管线铺设、设备安装等关键环节，并建立材料进场检验制度，杜绝不合格材料进入工地。验收时对水质、水压、设备运行进行全面检测，合格后方可通水。

缴费服务：线上多渠道 线下有“管家”

线上方面，开通微信公众号、支付宝、微信生活缴费等主流平台，形成多渠道并行的缴费体系，居民足不出户即可完成水费缴纳。线下方面，营业公司借助供水服务片区，充分发挥“水管家”职能作用，通过张贴宣传页、入驻业主微信群、联动社区等方式与用户建立互通，确保出现用水问题快速响应。

县域服务：服务下沉到村 老人优先办理

    针对县域供水网点时段不匹配、老年人办事不便等问题，各公司将优化营业网点服务时段，落实节假日值守，开设老年人优先窗口，提供帮办代办、现金缴费、纸质账单等便民服务，并常态化开展乡村现场办公，将开户、过户、缴费、咨询等服务下沉到村。同时，成立专项排查小组，常态化巡检营收、缴费、报装系统运行状态，及时处置异常问题。

（沧州供排水 杨倩、刘娜）